[网络转载] 拉斯维加斯顶级酒店采用Avaya IP通信解决方案

　全球最豪华酒店之一韦恩·拉斯维加斯度假酒店和乡村俱乐部(Wynn Las Vegas Resort and Country Club)日前隆重开业，这家45层的酒店通过部署Avaya及其战略合作伙伴Extreme携手提供的IP语音通信解决方案，为客户服务水准设立了新标杆。全面整合了语音和数据网络的解决方案帮助韦恩·拉斯韦加斯提供丰富的通信通能，从集中式的宾客服务到房间内的便利通信，并覆盖了整座酒店和它的2698个客房。　　韦恩·拉斯韦加斯的董事长兼首席执行官 Stephen A. Wynn指出，顶尖水准的客户服务是韦恩·拉斯韦加斯的标志。在设计新酒店的时候，我们便决定以富于创新的方式采用最好的技术。Avaya的智能通信解决方案满足了我们的要求，即要让客人能在酒店的任何地方享受到前所未有的高水准服务。
　　除了在客房提供高速Internet接入外，4000部Avaya的彩屏IP电话遍布酒店的客房和各处服务设施，为客人提供多种服务功能。IP电话提供丰富的酒店服务信息，并且让客人可以随时随处方便地联络酒店员工。
　　Avaya公司副总裁Lou D’Ambrosio说，能够与Steve Wynn一起实现这样的愿景，即为客人提供顶级客户体验并创造酒店服务的未来标准，非常令人激动。通过与合作伙伴的努力，我们充分发掘了基于开放标准的Avaya IP语音通信方案的功能，所提供的强大通信能力为豪华酒店业创立了新标杆。
　　韦恩·拉斯韦加斯使用Citrix系统公司的电话应用软件，使得客人像用“信息亭”一样使用Avaya的IP电话。Citrix的应用网关直接与酒店的管理系统绑定，从而可以提供动态的信息“发送”，使得酒店的客户服务、客房空余状况、活动安排等信息可以直接显示在客房的电话屏幕上。
　　Avaya的一体化通信中心软件为酒店频繁移动的职员提供可通过话音访问的语音和Email信箱。这个方案使得员工可以通过电话使用最简单的语音命令来管理信箱，同时也可以完成较复杂的通信功能如会议、访问地址名录、管理日程等等，从而可以更快更有效地对客人需求做出响应。
　　韦恩·拉斯韦加斯的员工还可以使用Avaya的手机分机联动方案，在来电时，手机和办公室分机同时响铃，从而可以减少遗漏呼入电话，并即时响应客人需求。韦恩·拉斯韦加斯使用Extreme公司的BlackDiamond? 和Alpine? 模块交换机建立了一个安全、可伸缩的数据基础设施，并使用Avaya的媒体服务器、网关和MultiVantage?通信应用软件来实现语音通信、联络中心、消息处理等功能。Juniper网络公司则提供了一个根据酒店需求而定制的性能出色的网络安全方案。
　　酒店的接线员将使用SDC公司的专门软件来为客人提供更快更有效的服务。SDC’s IntelliDESK ?软件的酒店版是一个“软”控制台，它具有可编程键盘和智能提示，使接线员能够快速有效地为全酒店的客人和员工提供服务。作为韦恩·拉斯韦加斯的主要应答控制台和数据库，IntelliDESK存储了客人的多种信息，如“请勿打扰”或其他特定指示，从而根据这些信息来进行话务转接或进行留言，以及早叫、语音信箱等服务。同时，系统也存储了酒店的9000名员工的重要联络信息以便进行灵活有效的管理。
　　NICE系统公司的NiceLog?录音方案可对客人和各部门服务人员之间的电话交谈进行高质量的录音、监测和存档，包括房间预订、前台服务、豪华轿车服务等，从而监测和提高服务质量。