宽带常见故障及解决方法


1、线由于用户多次插拔而导致虚接
o 重新连接线路并用绝缘胶带隔离加固或更换RJ-11及RJ-45线

2、外线故障
o 报112及外线队维修
o 经验:在局端将modem打线到端子板上,观察其是否上线.如果上线则证明是端子板到用户侧外线问题;如果不上线则可能是做工程时打错线或是端口坏

3、电源块或modem烧坏
o 检查用户电源是否正常,有无地线等

4、HBPPPOE软件不能正常使用,用户反映pppoe图标变成一蓝色窄条
o 软件冲突所致,可重新安装HBPPPOE软件或将该软件菜单中的连接 设置 detailed lod激活(打上对勾)即可解决

5、Win XP OS
o 对于Win XP OS不能用HBPPPOE光盘进行安装,而须用Win XP OS自带的拨号软件进行安装 .方法如下:开始-控制面板-网络或internet连接-网络连接-网络任务中的创建一个新连接-选第一项连接到internet-选第二项手动设置我的连接-选第二项要求用户名和密码的方式来连接-输入名字及密码-完成

6、用户名称输入错误
o 完整的用户名为abh****@adsl

7、网卡被禁用
o 对于使用Win Me,Win 2000,Win NT,Win XP的用户,由于更改网络属性不需要重新启动计算机,导致有些用户误将网卡禁用不能上网

8、网吧丢包
o 无数据传输时不丢包,一有数据传输即丢包.用户计算机硬件不兼容所致

9、病毒
o 安装防火墙,定期杀毒,实时更新病毒库

10、注册表
o 由于个别用户访问非法网站导致计算机注册表被更改,不能上网.解决方法:将注册表恢复(从网上查找恢复注册表文件,用软盘拷贝后覆盖原文件即可)或将计算机重启并切换到DOS方式键入scanreg /restore回车

11、普天modem用户由于使用ISIN CPE MANAGER管理软件误将VPI VCI恢复出厂值导致不能上网
o 安装ISIN CPE MANAGER管理软件,进入配置选项,再进入DSL接口配置将VPI,VCI改为0/35即可(普天出厂值为0/32)
o 分离器的使用：分离器有三个接口，分别是：LINE 口、PHONE口、MODEM口。
o LINE口: 用于接外线
o PHONE口： 电话线接口
o MODEM口： 连接ADSL MODEM接口

12、我公司主要使用两个品牌的MODEM
（1）E-TEK。。TD ADSL 2001
o ADSL Modem面板上的信号灯的显示情况进行故障的初步判断，如下："PWR"灯：电源显示；"ALM"灯：告警灯，正常时灭，MODEM重新启动时变红。"WLK"灯：用于显示Modem的同步情况，常亮绿灯表示Modem与局端能够正常同步，灯闪或灯灭表示没有同步；"WAC"灯：用于显示MODEM与外线之间传输数据，正常上网时此灯略有闪动或常亮；"LLK"灯：用于显示Modem与网卡或HUB的连接是否正常，如果此灯不亮，则Modem与计算机之间肯定不通；"LAC"灯：当网线中有数据传送时，此灯会略闪动或常亮。
o 背板端口说明，"PWR"：电源插口；"ENET"：网线接口；"RS-232"：控制口，一般用户不须使用；"PHONE"：外线接口。
（2）中国普天 ISIN 6131
o ADSL Modem面板上的信号灯的显示情况进行故障的初步判断，如下："PWR"灯：电源显示；"PIAG"灯：测试灯，正常时灭。"LAN"灯：用于显示Modem与网卡或HUB的连接是否正常，如果此灯不亮，表示网卡与MODEM连接有问题；"USB"灯：当MODEM与计算机之间用USB接口连接时，正常时此灯应常亮（黄色）；"LINK"灯：用于显示Modem的同步情况，常亮绿灯表示Modem与局端能够正常同步，灯闪或灯灭表示没有同步；"ACT"灯：用于显示MODEM与外线之间传输数据，正常上网时此灯略有闪动或常亮（黄色）。
o 背板端口说明，"DSL"：外线接口；"USB"：USB接口；"ETHERNET"：网线接口；"POWER"：电源插口。

13、ADSL本地下载应该在1M以上，为什么实际才100～300K之间呢？
速率单位的问题。号称56K的Modem下载最大才5～6K。56K单位是bit，而下载时的速率显示是byte。1byte=8bit。所以下载显示是200KB时，其实已经达到了1.6Mbit，已经相当快了。

14、ADSL有时不能正常上网是什么原因？
ADSL是一种基于双绞线传输的技术，双绞线是将两条绝缘的铜线以一定的规律互相绞缠在一起，这样可以有效的抵御外界的电磁场干扰。但市面大多电话线是平行线，从电话公司接线盒到用户电话这段线路很多用的都是平行线，这对ADSL传输非常不利，过长的非双绞线传输会造成连接不稳定、LINK或WLK灯闪烁等现象，从而影响上网。由于ADSL是在普通电话线的低频语音上叠加高频数字信号，所以从电话公司到ADSL滤波器这段连接中任何设备的加入都将危害到数据的正常传输，所以在滤波器之前不要并接电话、电话防盗打器等设备。

15、安装ADSL宽带网之后，发现每隔几个小时ADSL就会自动断线，据说这是正常现象，不知道是不是真的？
的确如此，如果在一定时间内没有任何数据传输，ADSL就会自动停止虚拟拨号，从而导致断线。这主要是出于保证网络带宽不被白白浪费的考虑。如果不想这种情况发生，可以启动一些即时在线软件（如QICQ）。

16、为什么我的ADSL数据流量比较大时就容易死机？
我们一般认为这是网卡的品质或者兼容性不好，特别是老式ISA总线10M网卡，由于PPPoE是比较新的一项技术，这类网卡兼容性可能会有问题，并且速度较慢，造成冲突最终线路死锁甚至死机。

17、 为什么我的ADSL常常断线？
这涉及到多方面的问题，包括ISP的接入服务器故障，线路的故障，线路干扰，ADSL MODEM故障（发热、质量、兼容性），网卡（速度慢、驱动程序老）等等，这其中建议用户作以下力所能及的检查：ADSL电话线接头稳妥，远离电源线和大功率电子设备，ADSL入户线和分离器之间切不可安装电话分机，传真机等任何设备，正确安装分离器，淘汰老式的ISA网卡，换成10M/100M的PCI网卡及最新驱动程序 ，确保ADSL MODEM散热良好。

遭受ARP攻击后现象
ARP欺骗木马的中毒现象表现为：使用局域网时会突然掉线，过一段时间后又会恢复正常。比如客户端状态频频变红，用户频繁断网，IE浏览器频繁出错，以及一些常用软件出现故障等。如果局域网中是通过身份认证上网的，会突然出现可认证，但不能上网的现象（无法ping通网关），重启机器或在MS-DOS窗口下运行命令arp -d后，又可恢复上网。
ARP欺骗木马只需成功感染一台电脑，就可能导致整个局域网都无法上网，严重的甚至可能带来整个网络的瘫痪。该木马发作时除了会导致同一局域网内的其他用户上网出现时断时续的现象外，还会窃取用户密码。如盗取QQ密码、盗取各种网络游戏密码和账号去做金钱交易，盗窃网上银行账号来做非法交易活动等，这是木马的惯用伎俩，给用户造成了很大的不便和巨大的经济损失。


ARP攻击原理
ARP攻击就是通过伪造IP地址和MAC地址实现ARP欺骗，能够在网络中产生大量的ARP通信量使网络阻塞，攻击者只要持续不断的发出伪造的ARP响应包就能更改目标主机ARP缓存中的IP-MAC条目，造成网络中断或中间人攻击。

ARP攻击主要是存在于局域网网络中，局域网中若有一个人感染ARP木马，则感染该ARP木马的系统将会试图通过“ARP欺骗”手段截获所在网络内其它计算机的通信信息，并因此造成网内其它计算机的通信故障。
宽带掉线涉及到多方面的问题，包括线路故障(线路干扰)、ADSL Modem故障(发热、质量、兼容性)、网卡故障(速度慢、驱动程序陈旧)等等。运营商与用户应做以下常规检查：ADSL电话线接头是否稳妥可靠：是否远离电源线和大功率电子设备；ADSL入户线和分离器之间是否安装电话分机、传真机、计费器等设备：是否正确安装分离器；淘汰老式的ISA网卡，换成10/100M的PCI网卡及最新驱动程序；ADSL Modem散热是否良好；ADSL Modem指示灯状态是否正常。
ADSL掉线的原因和处理方法如下：

(1)接地线质量问题。

PC接地性能一定要好。否则静电会影响ADSL的传输速率甚至会引起掉线。一般PC接地电阻应小于10Ω。另外，由于施工时电源布放不规范，有的没有接地线，或地线质量不合格，也会影响网络设备的正常使用，甚至出现掉线问题，应及时整改。

(2)线路有强干扰源。

距离用户电缆线路100m内的无线电发射塔、电焊机、电车或高压电力变压器等强信号干扰源，使用户下线接收杂波(铜包钢线屏蔽弱．接收信号能力强)，对用户线引起强干扰。受干扰的信号往往是从无屏蔽的下线部分进入，因为中继电缆有屏蔽层，干扰影响很小，如果在干扰大的地方用一些带屏蔽的下线，就会减少因干扰造成的速率不稳定或掉线。另外，电源线不可与ADSL线路并行，以防发生串扰导致ADSL故障。

(3)网卡质量不稳定。

故障现象是网络只要一断开,再也连不上。用户Modem的DSL灯常亮，基本排除线路故障，问题多数出在网卡上。如果排除了网线、微机、插槽的问题，一般为网卡质量不稳定，应及时更换网卡。
(4)用户线路距离远。

不规则掉线多由线路质量差或距离远引起，可用ADSL测试仪测试信号衰减和干扰强弱，找出比较好的线路替换。一般用户中继线路不应超过5km，从分线箱进入用户房间的电话下线不应超过100m。

(5)能上网，但电话掉线。

原因多为交接间端子板线卡断，因断线头和端子板距离很近，因此数据感应能通过，而语音过不去；如用户距局端很近，室内线混线也可造成上述故障。

(6)上网、通话不兼顾。

一般为外线绝缘不良或有接头接触不良。用户端外线绝缘不良，用户上网时一拿电话手柄告警灯就闪，WAN灯熄灭，修好外线后故障立刻解除。

(7)能通话，但上网掉线。

一般用户接错线的情况是把接Modem的线接在话机上，就会出现话机能用，而上网掉线。这时ADSL Modem状态灯LINE灯不亮。在查故障时应先仔细查看设备使用接线位置，平时尽量少变动，以免接错线。

(8)错误串电话分机。

由于不正确串接电话分机，从而造成串扰，引起上网数据畸变。如果必须使用电话分机，则应串接一个分离器。

检查一下吧："PWR"灯：电源显示；"ALM"灯：告警灯，正常时灭，MODEM重新启动时变红。"WLK"灯：用于显示Modem的同步情况，常亮绿灯表示Modem与局端能够正常同步，灯闪或灯灭表示没有同步；"WAC"灯：用于显示MODEM与外线之间传输数据，正常上网时此灯略有闪动或常亮；"LLK"灯：用于显示Modem与网卡或HUB的连接是否正常，如果此灯不亮，则Modem与计算机之间肯定不通；"LAC"灯：当网线中有数据传送时，此灯会略闪动或常亮。